多选题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息
B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构
C进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯
D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査
E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
正确答案：A （备注：此答案有误）
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