多选题
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。
A比较标准从两个方面影响顾客满意度
B比较标准从三个方面影响顾客满意度
C比较标准为顾客满意提供了一个基准
D比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E比较标准越高，顾客满意水平越低
正确答案：A （备注：此答案有误）
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