多选题
顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项属于参 照物的有（ ）。
A产品的质量
B顾客的预期
C理想的产品或服务
D理想产品的价格
E竞争品牌的产品或服务
正确答案：A （备注：此答案有误）
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