多选题
有效的顾客之声（VO C)方法包括（ ）。
A必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象
B收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C采集具体数据，使用有效信息
D现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾 客反馈系统
E采用单一有效的方法
正确答案：A （备注：此答案有误）
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