多选题

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

A结果变量是顾客忠诚

B目标变量是顾客满意度

C原因变量是预期质量

D原因变量是品牌形象

E评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。

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单选题

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。

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多选题

下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

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多选题

品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（）。

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材料题

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（）。

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