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顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等, 以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题]

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顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等, 以下属于推荐因素的有( )。[2008年真题]

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