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单选题

在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同

AA

BB

CC

DD

正确答案:A (备注:此答案有误)

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