单选题

顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题]

A广义性

B层次性

C阶段性

D相对性

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。

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单选题

顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。[2010年真题]

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单选题

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（）。

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单选题

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题]

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判断题

( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的?种?理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是?个变动的?标。

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