单选题

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题]

A主观性

B层次性

C相对性

D阶段性

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题]

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单选题

顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。

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单选题

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（）。

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判断题

没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。（）

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判断题

T精益管理的目标是企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。7&P136（）

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