单选题

顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]

A认知质量

B感知质量

C一元质量

D魅力质量

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]

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单选题

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。

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判断题

组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

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单选题

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量

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单选题

在ISO9000:2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴。

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