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（2020年真题）住在某养老院的张奶奶因遗嘱中的财产分配不均与子女发生矛盾。为此她向院内社会工作者小赵求助。在“申请与接案”阶段，小赵适宜的做法有（ ）
多选题
（2020年真题）住在某养老院的张奶奶因遗嘱中的财产分配不均与子女发生矛盾。为此她向院内社会工作者小赵求助。在“申请与接案”阶段，小赵适宜的做法有（ ）
A深入评估张奶奶的问题
B与张奶奶建立专业关系
C收集张奶奶的有关资料
D让张奶奶了解养老院职责范围
E明确张奶奶的服务期待和要求
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