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预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（ ）。
多选题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（ ）。
A探究服务对象的情况
B分析服务对象的资料并做出预估摘要
C对服务对象的问题与需要做出解释
D列出问题的先后顺序
E对服务对象的问题下结论
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