（2018年11月）某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。 表1客户经理的胜任能力特征(节录) (1)在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧(9分) (2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表2中。(9分)