单选题
“鱼骨图”分析的主要步骤不包括（ ）。 A.确定部门（班组、岗位）战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关
A确定业务标准：定义关键成功要素（CS
B满足业务重点所需的策略手段
C确定关键业绩指标
D确定各级单位的KPI
正确答案：A （备注：此答案有误）
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