在项目质量管理中，了解顾客对产品()的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

单选题

在项目质量管理中，了解顾客对产品()的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

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问答题

提示性广告目标，就是广告通过介绍刚投入市场的产品的相关属性、特点，来促进顾客对产品的认知和了解，以激发顾客对产品的初始需求为目标。（×）

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判断题

班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

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填空题

质量管理应以顾客为关注焦点，应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（ ）顾客期望。

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单选题

某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定完善顾客满意度调杏方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（ ）。

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