多选题
下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A制定危机管理规划
B从投诉和批评中积累早期预警经验
C确保及时处理投诉和批评
D增加对客户／公众的透明度
E保持与媒体的良好沟通
正确答案：A （备注：此答案有误）
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