多选题
应对患者投诉处理需注意
A选择合适的地点，一般应在现场解决
B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D用适当的方式和语言
E证据原则，强调有形证据
正确答案：A （备注：此答案有误）
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