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药学服务中的投诉应对正确的是
多选题
药学服务中的投诉应对正确的是
A应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B应由当事人来接待患者
C接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D应采用换位思考
E工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
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