多选题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。
A货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
正确答案：A （备注：此答案有误）
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