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(高级)系统规划与管理师最新试题
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- 人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（） ，人员培训计划执行，人员绩效管理
- 在IT服务营销过程的调研交流阶段，( )工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。
- 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
- 对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的，下列不属于对象所包含的要素的是（）。
- 以下不是IT服务运营管理中资源要素中的工具管理
- 服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
- IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与（）的管理轨道，主要包括两方面的内容：运作机制和持续改进机制。
- 著作权法 ：公民的作品，其发表权、本法第十条第一款第（五）项至第（十七）项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于（ ）；
- 在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。
- 系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（ ）