(高级)系统规划与管理师最新试题
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- （）不是知识转移的内容
- （）变更时指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程
- 以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动？（）
- 信息技术服务管理系统内部监控管理与过程管理之间通过（ ）三种接口实现三种信息交互。
- 关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是 ( )。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会
- 信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。
- ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
- 下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( ) 。
- 客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）
- 以下关于风险的描述不正确的（ ）：