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- 某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促...
- 处理宾客投诉的程序包括（ ）。
- 下列关于设立旅行社的资金要求的说法中，正确的有（ ）。
- 为了出售给新住店客人，正处于清扫整理状态的客房，称为（ ）。
- 旅行社采取的直接渠道的局限性是（ ）。
- 菜单的设计者在决定某一菜式是否应列入菜单时，不需考虑的是（ ）。
- 就旅游活动的开展要素或旅游活动的体系构成而言，所涉及的基本要素包括（ ）。
- 关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。
- 某饭店有客房400间，每间客房配备3套床单，每套4条，床单年度更换率为30%。如饭店年平均出租率为75%，则床单年度消耗可确定为（ ）条。