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- NP稿的国家标准处于（ ）。
- 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。
- 下列不属于知识库内容初始化流程的是( )。
- 下列不属于定量风险分析的输出的是（ ）。
- 在计算机网络中，按照交换层次的不同，网络交换可以分为物理层交换，链路层交换、网络层交换、传输层交换和应用层交换。属于四层交换的是（）
- 常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总
- 招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（）日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。
- IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。
- 以下哪个不是it服务方案设计中资源要素设计的活动？（）