中级质量专业综合知识最新试题
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- 中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 顾客满意度的原因变量是（ ）。
- 某组织在按照GB/T 19001 —2008标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测量、 分析、和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措 施，明确了监视、测量、分析...
- 最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T 19001 —2000标准所要求的是（ ）。
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- 控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括（ ）。
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- 顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。