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- 顾客满意的程度与顾客的自身条件如（ ）等有关，还与媒体传闻等有关。
- “（ ）”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
- 下列各项中，（ ）属于世界各国现行的质量认证制度。
- 组织存在的基础是（ ）。
- 实现量值溯源的主要技术手段有（ ）。
- 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
- 对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的（ ）。
- 某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻ISO 9000族质量管理体系标准， 在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答： 组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（ ）。
- 推荐性标准是指（ ）等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。
- 下列关于我国质量认证工作开展情况的叙述，正确的有（ ）。