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- 飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
- 当审核不可行时，应在（ ）后向审核委托方提出替代建议。
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- 质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。[2008年真题]
- 文件的使用有助于（ ）。
- 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（ ）。
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力...
- 关于计量的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]