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- 顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的，因而具有（ ）的特点。[2010年真题]
- 下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（ ）。
- 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ）。
- 信息是通过（ ）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。
- 对于巳通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括（ ）。
- 在2000版ISO 9000族标准中，取代1994版丨SO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是（ ）。
- 下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
- M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司，在过去的几年里，公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务，公司...
- 记录即对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予 以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。质量检验的记录的作用包括（ ）。
- ( )是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。