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- 顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]
- GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参 与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（ ）。[2011年真题]
- 一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。
- 关于体系与要素的概念，下列描述不正确的是（ ）。
- 校准证书上指出，标称值为1kg的砝码的实际质量m=1000.00032g，并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg，则由该砝码导致的测量标准不确定度分量u(m) 为（ ）。
- 信息传递过程大体由（ ）环节组成。
- 标准化部门提供的文件包括冇关的国家标准、行业标准、企业标准和（ ）等。
- 组织进行数据分析的目的有（ ）。
- 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。