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- GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有 效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]
- 测量不确定度可分为标准不确定度和（ ）。
- 某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年 来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T ...
- 在质量管理体系审核活动中，审核的启动包括的步骤有（ ）。
- Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
- 品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影 响，这些因素主要有（ ）。
- 下列说法正确的是（ ）。
- 供应商业绩评定的目的有（ ）。
- ( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的， 确保顾客要求得到确定并予以满足。
- 法定计量单位和词头的符号，单位符号一般为小写字母，只有单位名称来源于（ ） 时，其符号的第一个字母大写。