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(中级) 运输经济最新试题

有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在市场营销中具有重要意义，下列不属于运输企业有形展示的是（　　）。
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客货运输服务质量评价中，卫生情况属于（　　）指标。
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工作人员态度不好会使顾客感到不快，如果他们对专业知识又懂得太少，自然会使顾客降低信任，这是基于服务质量的（　　）得出的结论。
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运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（）。
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运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（）指标进行。
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服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
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运输企业通过有形的展示，比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析，包括设计因素、社会因素和（)
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运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。
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运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（）是购买行为的决定因素。
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整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和（）。
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顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（）和支付的总成本之间的差额。
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服务交易通常不包括所有权转让。顾客愿意支付该服务的费用，是出于支付这些费用以获 A.满意服务的预期
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运输企业营销的核心在于（）。
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企业的环境、名称、招牌、标志，主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的（）。
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服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。
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一般来说，顾客是按照（）的原则选择运输企业及其所提供的产品的。
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不同客运交通方式的竞争最终是旅行（）的竞争。
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CS战略的含义是（）。
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运输服务的移情性是指运输服务具有（）。
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无论怎样划分，交通运输业都被列为( )的范畴，在这一点上，经济学家和社会有关部门已经形成共识。
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